ما الذي تغطيه هذه الخدمة؟
يبدأ الدعم الموثوق برؤية محددة للأنظمة التي يعتمد عليها المستخدمون. يمكننا مراقبة الخوادم والأجهزة والشبكات والخدمات السحابية والتطبيقات المتفق عليها، وربط التنبيهات بمسار واضح للاستجابة والتصعيد.
المجالات التقنية
مراقبة سلامة البنية التحتية
والأجهزة ومعدات الشبكة وأعباء العمل السحابية وتوافرها ضمن النطاق المتفق عليه
فرز الحوادث وتوثيق أثرها
وأولويتها والمستخدمين المتأثرين وخطوات التشخيص والجهة المسؤولة والتصعيد
طلبات الخدمة الدورية مثل
الحسابات والصلاحيات والأجهزة والاتصال ودعم التطبيقات
مراجعة الاتجاهات لاكتشاف الأعطال
المتكررة وضغط السعة وفجوات التحديث وإجراءات التحسين العملية
مستويات الخدمة
أوقات الاستجابة والأولويات ومسارات التصعيد وحدود الدعم
المساعدة عن بُعد
تفاصيل البلاغ وخطوات التشخيص والجلسات الآمنة وملاحظات الحل
دعم دورة حياة المستخدم
الانضمام وتغيير الأدوار وإنهاء الخدمة وتسليم الصلاحيات
المعرفة وإجراءات التشغيل
حلول قابلة للتكرار وخطوات الموافقة وإرشادات التصعيد
كيف نتعامل مع التنفيذ؟
نتفق على قائمة الخدمات وساعات التغطية وأولويات الاستجابة وقنوات التواصل والمسؤوليات قبل بدء المراقبة. وتساعد أدلة التشغيل ومراجعات الخدمة على توحيد الاستجابة وإظهار المشكلات المتكررة دون ضمان منع جميع الحوادث.
ناقش احتياجاتك